Política de privacidad y protección de datos personales grupo inmobiliario puelo y sociedades relacionadas.
Introducción
En Puelo Gestión Inmobiliaria SpA y sus sociedades filiales y/o relacionadas desarrolladoras de proyectos (Inmobiliaria Torcazas Oriente SpA, Gestión Arrayanes SpA, Inmobiliaria El Almendral SpA), en adelante e indistintamente, “Puelo” o el “Grupo Inmobiliario” o “las Inmobiliarias”, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y potenciales clientes son un foco prioritario. Estamos comprometidos con la observancia de la normativa vigente, en especial de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, muy particularmente, con la modificación sustancial introducida por la Ley N° 21.719 – normativa que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y que cambia la denominación del marco regulatorio al de “Ley sobre Protección de los Datos Personales”-, cuya vigencia plena comienza el 1° de diciembre de 2026.
El Grupo Inmobiliario desarrolla, comercializa y gestiona proyectos inmobiliarios residenciales en Chile. En el desarrollo de su giro comercial, las inmobiliarias recaban y tratan datos personales de diversas categorías de titulares – tales como clientes, prospectos, cotizantes, oferente (o reservante) promitentes compradores, referidos y usuarios web – principalmente en el marco de tratativas precotractuales, ejecución de contratos y decisiones patrimoniales relevantes para las personas.
La presente Política tiene por objeto resguardar el respeto y la protección de los derechos fundamentales relacionados con la vida privada y el control de la información personal. Para tal efecto, el Grupo Inmobiliario se rige, promueve y aplica los siguientes principios fundamentales en el tratamiento de datos personales:
Licitud y lealtad: El tratamiento de datos se realiza conforme a la ley y demás regulación vigente, considerando los intereses de los titulares. En consecuencia, se realiza siempre de manera lícita y leal, sustentado en una base legal válida, como el consentimiento, la ejecución de un contrato o el cumplimiento de una obligación legal.
Finalidad: Los datos personales se recopilan y utilizan con fines específicos, explícitos y lícitos, limitándose estrictamente a la gestión de nuestros proyectos, prestación de los servicios inmobiliarios y fines compatibles previamente informados. En aplicación de este principio, las Inmobiliarias no tratarán los datos con fines distintos a los informados al momento de la recolección, salvo que se trate de fines compatibles con los autorizados originalmente; que exista una relación precontractual o contractual con el titular que justifique el tratamiento para una finalidad distinta pero coherente con las negociaciones del proyecto inmobiliario (tales como cotización, reserva, evaluación de crédito hipotecario, promesa de compraventa o escrituración); que el titular otorgue un nuevo consentimiento, o que la ley expresamente lo disponga.
Proporcionalidad: Se tratan únicamente los datos que resulten estrictamente necesarios, adecuados y pertinentes para los fines recabados, conservándose solo por el período de tiempo necesario para cumplir dichos fines.
Calidad: Se adoptan las medidas razonables para que los datos personales sean exactos, completos, actuales y pertinentes según su origen y los fines del tratamiento.
Responsabilidad: El Grupo Inmobiliario es legalmente responsable del cumplimiento de estos principios y adopta medidas preventivas y organizativas para acreditar el correcto tratamiento de la información.
Seguridad: Se implementan medidas técnicas y organizativas idóneas, conforme a la tecnología disponible acorde a los estándares actuales del mercado, para proteger los datos contra accesos no autorizados o ilícitos, pérdida, filtración, alteración o daño accidental.
Transparencia e información: Las políticas y prácticas de tratamiento se mantienen permanentemente accesibles a disposición de los titulares, de manera precisa, clara, inequívoca y gratuita, facilitando el ejercicio de sus derechos. Asimismo, las Inmobiliarias adoptan las medidas adecuadas y oportunas para facilitar al titular el acceso a la información exigida por la ley y a cualquier comunicación relativa al tratamiento de sus datos.
Confidencialidad: Quienes intervienen en el tratamiento o tienen acceso a los datos, guardan estricto secreto y reserva sobre los mismos. Para tal efecto, las Inmobiliarias establecen controles, políticas internas y medidas adecuadas para preservar dicho secreto o confidencialidad, deber que subsiste incluso una vez finalizada la relación comercial o precontractual con el titular.
El Grupo Inmobiliario busca, con una gestión adecuada y responsable de los datos personales, reforzar la confianza de sus clientes y cimentar relaciones comerciales sólidas, duraderas y basadas en la ética y la legalidad. Mediante la presente Política, las Inmobiliarias informan de manera transparente la manera en que realizan el tratamiento de los datos personales de los titulares.
Compromiso Fundamental: Las Inmobiliarias que integran el Grupo Inmobiliario, no venden ni ceden los datos personales de los titulares a terceros para fines comerciales ajenos al proceso de cotización, compraventa, financiamiento, escrituración y posventa, salvo que se cuente con la autorización previa e informada del titular o lo exija expresamente la ley.
I. Responsables de datos y del tratamiento
El tratamiento de los datos personales es realizado por las siguientes sociedades pertenecientes al Grupo Inmobiliario, según la gestión corporativa o el proyecto específico de interés del titular:
Puelo Gestión Inmobiliaria SpA (Matriz/Gestora)
76.866.179-0
Gestión Corporativa, Canales Digitales y Administración Central
Av. Nueva Tajamar 481, Torre Sur, Of. 804, Las Condes, Santiago
Nelson del Villar Medina, CI 4.019.973-K y Nelson Andrés del Villar Meyer, CI. 11.833.762-K
Inmobiliaria Torcazas Oriente SpA
77.619.072-1
Barrio Oriente
Av. Nueva Tajamar 481, Torre Sur, Of. 804, Las Condes, Santiago
Nelson del Villar Medina, CI 4.019.973-K y Nelson Andrés del Villar Meyer, CI. 11.833.762-K
Gestión Arrayanes SpA
77.278.477-5
Barrio Arrayanes
Av. Nueva Tajamar 481, Torre Sur, Of. 804, Las Condes, Santiago
Nelson del Villar Medina, CI 4.019.973-K y Alvaro Carlos Lizama Ara. CI 9.118.083-9
Inmobiliaria El Almendral SpA
78.018.147-8
Loteo El Almendral
Av. Nueva Tajamar 481, Torre Sur, Of. 804, Las Condes, Santiago
Nelson del Villar Medina, CI 4.019.973-K y Nelson Andrés del Villar Meyer, CI. 11.833.762-K
Delegado de Protección de Datos (DPD / DPO – Data Protection Officer) y Canal de Atención Unificado: Conforme a lo dispuesto en el artículo 50 de la ley Nº 19.628, modificada por la Ley Nº 21.719 – cuyo articulado entra a regir el próximo 1 de diciembre de 2026 -, las sociedades del Grupo Inmobiliario han designado un único Delegado de Protección de Datos para todas las entidades, centralizando la atención de los titulares de datos:
Delegado de Protección de Datos / Encargado de Prevención: Danyer Paz
Correo electrónico de contacto: Dpaz@puelogestion.cl
Atención: Presencial (oficinas Las Condes) y remota (correo electrónico, formularios web del Grupo y sus proyectos).
II. Definiciones
Datos de carácter personal o datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable. Se considera identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante identificadores tales como el nombre, número de cédula de identidad (RUT), datos de contacto, o el análisis de elementos propios de su identidad física, fisiológica, económica, cultural o social. Para determinar si una persona es identificable, se considerarán todos los medios y factores objetivos que puedan ser razonablemente utilizados al momento del tratamiento.
Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que conciernen o se refieren a las características físicas o morales de una persona, o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, que revelen el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, orientación sexual o identidad de género.
Las Inmobiliarias únicamente recaban y tratan datos sensibles vinculados a la situación socioeconómica, y en consecuencia, las Inmobiliarias solo tratarán los datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial que sean entregados voluntariamente por el titular o recabados en conformidad a la ley, con la exclusiva finalidad de evaluar la capacidad crediticia, gestionar la reserva, promesa o financiamiento del inmueble cotizado. Las Inmobiliarias No recaban ni tratan datos sensibles de ninguna de las demás categorías definidas previamente.
Responsable de Datos o Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, a quien compete decidir acerca de los fines y medios del tratamiento de datos personales, con independencia de si los datos son tratados directamente por él o a través de un tercero mandatario o encargado del tratamiento. Cada una de las Inmobiliarias es Responsable de Datos respecto de los datos personales recabados y tratados con ocasión o motivo de su respectivo proyecto inmobiliario, conforme a la individualización y categorización dispuesta en el Item I precedente.
Titular de datos o titular: Persona natural, identificada o identificable, a quien conciernen o se refieren los datos personales (cliente, prospecto, cotizante, promitente comprador, referido o usuario web).
Representante legal o mandatario: Persona natural que actúa en nombre y por cuenta de un titular de datos. Comprende tanto al representante legal (por ejemplo, padres o tutores legales respecto de menores de edad o personas incapaces) como al mandatario (persona natural o jurídica facultada voluntariamente por el titular mediante un poder o mandato). Para el ejercicio de los derechos del titular o para otorgar y revocar el consentimiento, el representante o mandatario deberá acreditar su identidad y demostrar que se encuentra expresamente premunido de las facultades suficientes, conforme lo exige la ley.
Tratamiento de datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma, recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.
Bloqueo de datos: Medida técnica y organizativa que consiste en la suspensión temporal de cualquier operación comercial, operativa o de marketing sobre los datos personales. Durante el bloqueo, los datos se mantienen almacenados bajo medidas de seguridad y con acceso estrictamente restringido, quedando a disposición exclusiva de la Inmobiliaria, tribunales de justicia, órganos fiscalizadores o la Agencia de Protección de Datos Personales, con el único fin de determinar eventuales responsabilidades legales, contractuales o administrativas, o para la formulación, ejercicio y defensa de derechos.
Consentimiento: Toda manifestación de voluntad libre, específica, inequívoca e informada otorgada a través de una declaración o una clara acción afirmativa, mediante la cual el titular de datos, su representante legal o mandatario, según corresponda, autoriza el tratamiento de los datos personales que le conciernen.
Fuentes de acceso público: Todas aquellas bases de datos o conjunto de datos personales, cuyo acceso o consulta puede ser efectuada en forma lícita por cualquier persona, tales como el Diario Oficial, medios de comunicación o los registros públicos que disponga la ley. El tratamiento de datos personales provenientes de fuentes de acceso público se someterá a las disposiciones de esta ley.
Almacenamiento de datos: La conservación o custodia de datos en un registro o base de datos.
Comunicación de datos personales: Dar a conocer por el responsable de datos, de cualquier forma, datos personales a personas distintas del titular a quien conciernen los datos, sin llegar a cederlos o transferirlos. (esto aplica, por ejemplo, cuando las Inmobiliarias exhiben información a un auditor externo o a una autoridad fiscalizadora en cumplimiento de la ley, sin que estos pasen a ser dueños o nuevos responsables de la base de datos)
Tercero mandatario o encargado: La persona natural o jurídica que trate datos personales, por cuenta del responsable de datos (en el contexto de las Inmobiliarias, esta categoría comprende a proveedores tecnológicos, sistemas CRM, servicios de hosting, plataformas de envío de correos y agencias de marketing digital que procesan datos por encargo de las Inmobiliarias, manteniendo estas últimas su calidad de responsables frente al cliente).
Agencia: La Agencia de Protección de Datos Personales.
Cesión de datos personales: Transferencia de datos personales por parte del responsable de datos a otro responsable de datos. (A diferencia del encargo a un tercero mandatario, en la cesión el receptor —cesionario— adquiere su propia calidad de responsable de datos. En el contexto de las Inmobiliarias, las cesiones de datos realizadas a terceros —tales como bancos e instituciones financieras, notarías, Conservadores de Bienes Raíces, estudios jurídicos externos o compañías de seguros— se efectúan contando con el consentimiento previo del titular o bien amparadas en otras fuentes de licitud autorizadas por la ley, principalmente por ser necesarias para la ejecución del contrato de reserva, promesa de compraventa o escrituración en que el titular es parte, para el cumplimiento de obligaciones legales, o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos).
Elaboración de perfiles: Toda forma de tratamiento automatizado de datos personales que consista en utilizar esos datos para evaluar, analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, de salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de una persona natural. (En el ámbito de las Inmobiliarias, la elaboración de perfiles se limita al análisis de preferencias de compra, presupuesto estimado, proyectos de interés y comportamiento de navegación digital a través de cookies y herramientas analíticas, con el objeto de personalizar la oferta comercial y optimizar las campañas publicitarias dirigidas a los usuarios y prospectos).
Anonimización: Procedimiento irreversible en virtud del cual un dato personal no puede vincularse o asociarse a una persona determinada, ni permitir su identificación, por haberse destruido o eliminado el nexo con la información que vincula, asocia o identifica a esa persona. Un dato anonimizado deja de ser un dato personal. (Las Inmobiliarias podrán someter datos personales a procesos de anonimización al término de los plazos de conservación legales o contractuales, o para el desarrollo de estudios estadísticos e históricos de mercado).
Seudonimización: Tratamiento de datos personales que se efectúa de manera tal que ya no puedan atribuirse a un titular sin utilizar información adicional, siempre que dicha información adicional figure por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona natural identificada o identificable. (Se aplica como medida de seguridad técnica, por ejemplo, al encriptar u ocultar identificadores personales al compartir datos de navegación o contacto con plataformas analíticas o publicitarias).
Cliente: Persona natural que ha contratado con alguna de las Inmobiliarias la prestación de un servicio o la adquisición de una unidad inmobiliaria, o que mantiene una relación comercial o contractual vigente o en etapa de posventa.
Prospecto: Persona natural que ha mostrado interés en los proyectos inmobiliarios de las Inmobiliarias o respecto de la cual se dirigen acciones de difusión, marketing o promoción comercial, sin que aún haya formalizado una cotización o reserva.
Cotizante: Persona natural que solicita o recibe formalmente de las Inmobiliarias una cotización o propuesta comercial específica respecto de una o más unidades inmobiliarias, entregando sus datos de identificación y contacto para evaluar la operación.
Oferente (o reservante): Persona natural que suscribe formalmente un documento de Oferta de Compra, manifestando su intención de adquirir una o más unidades inmobiliarias y entregando una suma de dinero a título de reserva o seriedad de la oferta. Durante esta etapa, el tratamiento de sus datos tiene por objeto la evaluación de dicha oferta y su capacidad crediticia, sujeta a la aceptación de las Inmobiliarias dentro del plazo estipulado.
Promitente comprador: Persona natural que ha celebrado un contrato de promesa de compraventa con alguna de las Inmobiliarias, asumiendo los derechos y obligaciones derivados de dicho instrumento con miras a la posterior escrituración por compraventa.
Referido: Persona natural cuyos datos de contacto han sido proporcionados a las Inmobiliarias por un tercero (referente), bajo la declaración de este último de contar con la autorización correspondiente para compartir dicha información.
Usuario web: Persona natural que accede, navega o interactúa a través de los sitios web, landing pages, redes sociales o plataformas digitales administradas por o a nombre de las Inmobiliarias.
III. Datos que tratamos
Las Inmobiliarias recaban y tratan las siguientes categorías de datos personales de las personas naturales titulares de datos que revisten la calidad de clientes, prospectos, cotizantes, promitentes compradores, referidos o usuarios web:
III.1 Categorías de datos personales tratados.
1.- Datos identificativos y de contacto: nombre completo, nacionalidad, número de cédula de identidad o RUT, estado civil, profesión u oficio, domicilio postal, teléfono de contacto y correo electrónico.
2.- Datos de Preferencias comerciales e interés inmobiliario: Proyecto inmobiliario de interés, tipología de inmueble, presupuesto estimado y forma de pago proyectada.
3.- Datos económicos, financieros y de situación socioeconómica: Antecedentes relativos a la situación económica y comercial necesarios para la evaluación y aprobación de crédito hipotecario o financiamiento de compraventa, tales como liquidaciones de sueldo, certificados de cotizaciones previsionales (AFP), declaraciones de renta e informes comerciales o de morosidad. La entrega de estos antecedentes es siempre voluntaria por parte del titular y su tratamiento se limita estrictamente evaluación de la oferta de compra, promesa o financiamiento del inmueble.
4.- Datos contractuales, bancarios y de escrituración: Datos incorporados en instrumentos de oferta de compra, promesas de compraventa, escrituras públicas o privadas, modificaciones, repactaciones, resciliaciones y finiquitos, incluyendo datos bancarios para el pago de cuotas, emisión de vales vista, o para la restitución de los dineros entregados a título de reserva (seriedad de la oferta) en caso de rechazo del crédito hipotecario, desistimiento, o cuando el cliente se encuentre inubicable para el reintegro de fondos, todo ello siempre y en todo caso, sujeto y conforme a los procedimientos, plazos y condiciones estipulados en la respectiva Oferta de Compra, Promesa de Compraventa o documento de solicitud de devolución regulado por las Inmobiliarias.
5.- Datos de navegación, comportamiento digital y geolocalización: Datos recopilados a través de cookies, herramientas tecnológicas de analítica, marketing digital y aplicaciones utilizadas por Puelo en su sitio web y portales inmobiliarios, tales como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora de uso, e información de geolocalización aproximada, (tratada en conformidad al artículo 16 sexies de la Ley N° 19.628 – cuyo detalle se aborda en la subsección III.2 siguiente) incluyendo datos obtenidos mediante el píxel de Meta (Facebook/Instagram), Google Analytics y LinkedIn Insight Tag.
6.- Datos de referidos: Datos de contacto de personas naturales entregados en el marco de campañas de referidos, en que el Referente declara previa y expresamente contar con la autorización del Referido para compartir su información.
7.- Datos de representación: Otros datos personales que sean necesarios conforme a las leyes y regulaciones vigentes, tales como Nombre, RUT, domicilio y facultades del representante legal o mandatario de la persona natural o jurídica que interviene en la operación.
III.2 Tratamiento especial de datos de geolocalización.
En cumplimiento de los deberes de transparencia especial establecidos en el artículo 16 sexies de la Ley N° 19.628 incorporado por la ley nº 21.719 cuya vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026, las Inmobiliarias informan las condiciones bajo las cuales tratan la información de ubicación de los usuarios y prospectos:
1.- Naturaleza y tipo de datos: Las Inmobiliarias distinguen entre la geolocalización aproximada —obtenida de forma pasiva mediante la dirección IP, proveedor de internet y cookies de navegación para determinar la comuna, ciudad o país del usuario— y la geolocalización precisa, correspondiente a las coordenadas GPS del dispositivo móvil o equipo. Esta última solo se obtiene y procesa cuando el usuario otorga su autorización expresa al responder afirmativamente a la solicitud de permisos de su navegador web.
2.- Finalidad del tratamiento: La información de ubicación se utiliza únicamente para desplegar proyectos inmobiliarios, departamentos piloto y salas de ventas geográficamente cercanos o relevantes para el usuario, trazar rutas de acceso mediante aplicaciones de mapas, y segmentar regionalmente los anuncios publicitarios.
3.- Plazos de conservación: Los datos de geolocalización aproximada se conservan según la vigencia de la respectiva cookie de analítica (por la duración de la sesión y hasta un máximo de 12 meses). La geolocalización precisa vía GPS es procesada de manera instantánea para responder a la consulta del mapa y no es almacenada en las bases de datos de las Inmobiliarias.
4.- Comunicación a terceros: Dichos datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios tecnológicos de analítica web, mapas interactivos y plataformas publicitarias (tales como Google Maps, Google Analytics y Meta Platforms), con la exclusiva finalidad de prestar los servicios de interactividad y valor añadido antes señalados.
IV. Licitud del tratamiento
Las Inmobiliarias realizan el tratamiento de datos personales de manera lícita, leal y transparente, sustentado en las bases legales de licitud establecidas en los artículos 12 y 13 de la Ley 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.
IV.1 Fuentes o bases legales del tratamiento:
Según la etapa de la relación comercial o contractual y la categoría de datos involucrada, el tratamiento de datos se fundamenta en las siguientes fuentes de licitud:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 13 letra c): Constituye la base legal para el tratamiento de datos durante todo el ciclo de vida de la operación inmobiliaria. Comprende tanto las medidas precontractuales (atención de cotizaciones y evaluación de Ofertas de Compra) como la ejecución contractual propiamente tal (suscripción de promesas de compraventa, escrituración, entrega del inmueble y cumplimiento de obligaciones de postventa).
Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular (Art. 12): Constituye la base legal para el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales sobre nuevos proyectos inmobiliarios, suscripción a newsletters, uso de cookies no esenciales de analítica y marketing digital, y para la gestión de datos entregados en campañas de referidos.
Evaluación de obligaciones de carácter económico, financiero y situación socioeconómica (Art. 13 letra a): Constituye la base legal para recabar y procesar antecedentes comerciales y financieros (tales como liquidaciones de sueldo, cotizaciones previsionales o informes comerciales) provistos por el titular para evaluar su capacidad de pago y tramitar la aprobación del crédito hipotecario o financiamiento de la propiedad.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (Art. 13 letra b): Constituye la base legal para dar cumplimiento a normativas tributarias (Servicio de Impuestos Internos), registrales (Conservadores de Bienes Raíces y Notarías), prevención de lavado de activos (Unidad de Análisis Financiero) y requerimientos de organismos públicos o fiscalizadores.
Satisfacción de intereses legítimos de las Inmobiliarias o de terceros (Art. 13 letra d): Constituye la base legal aplicable a tratamientos necesarios para la gestión, resguardo y continuidad del negocio de las Inmobiliarias, siempre que con ello no se afecten los derechos y libertades del titular. En conformidad a la ley, se invocan específicamente los siguientes intereses legítimos:
a) Seguridad física y control de accesos: El resguardo de la seguridad de las personas, activos e instalaciones en salas de ventas, oficinas comerciales, departamentos piloto y obras de edificación, mediante sistemas de videovigilancia (CCTV) y registros de acceso.
b) Prevención de fraudes y ciberseguridad: La verificación de antecedentes para la prevención de delitos de suplantación de identidad en las operaciones de cotización, oferta y escrituración, así como el resguardo y la seguridad lógica de las plataformas informáticas de las Inmobiliarias.
c) Gestión de calidad y analítica de negocios: La realización de auditorías de calidad en la atención comercial, el seguimiento y optimización del proceso de atención de cotizaciones solicitadas por los usuarios, y el desarrollo de análisis estadísticos e históricos internos sobre preferencias de mercado (utilizando datos consolidados o anonimizados, conforme al artículo 16 quinquies).
Respecto de los tratamientos fundamentados en esta causal, el titular podrá exigir siempre ser informado sobre el interés legítimo invocado y, a contar del 1 de diciembre de 2026 —fecha de entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719—, ejercer en cualquier momento su derecho de oposición de acuerdo con el artículo 8° letra a de la Ley N° 19.628).
IV.2 Otorgamiento, granularidad y revocación del consentimiento.
Cuando la base de licitud del tratamiento sea el consentimiento del titular (numeral 2 anterior), este se recabará de forma previa, transparente y granular mediante mecanismos afirmativos no pre-seleccionados en los formularios web o en las solicitudes de cotización.
Granularidad: El titular podrá autorizar de forma separada cada finalidad específica (por ejemplo, aceptar los términos de la cotización sin obligación de aceptar el envío de publicidad masiva o cookies de marketing).
Revocación: El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y sin expresión de causa, escribiendo al correo del Delegado de Protección de Datos indicado en el Item I. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad, ni aquellos fundamentados en la ejecución de un contrato vigente o en el cumplimiento de obligaciones legales.
V. Finalidad del tratamiento
Las Inmobiliarias recaban y tratan los datos personales de los titulares de manera exclusiva para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, las cuales se clasifican según su naturaleza operativa y legal en las siguientes categorías:
V.1 Finalidades principales (gestión precontractual y contractual)
Son aquellas finalidades indispensables para el origen, desarrollo, ejecución y término de la relación comercial o contractual con el titular. Comprenden:
1. Gestión de consultas y cotizaciones: Atender solicitudes de información, emitir cotizaciones de proyectos inmobiliarios, coordinar visitas a salas de ventas y departamentos piloto, y dar seguimiento comercial a los requerimientos del usuario.
2.-Evaluación y procesamiento de Ofertas de Compra: Recibir, revisar y procesar las Ofertas de Compra formuladas por los clientes; evaluar la capacidad crediticia y financiera para la adquisición del inmueble; y gestionar los pagos por concepto de reserva o seriedad de la oferta.
3.- Restitución de fondos y gestión de devoluciones: Procesar la devolución o reembolso de los montos entregados a título de reserva o abonos en caso de rechazo del crédito hipotecario, no aceptación de la oferta, desistimiento o caducidad, de acuerdo con los procedimientos internos y contractuales de las Inmobiliarias.
4.- Gestión del contrato de promesa y escrituración: Confeccionar, revisar y formalizar promesas de compraventa, escrituras públicas de compraventa, mutuos e hipotecas, gestionando la tramitación con bancos, instituciones financieras, notarías y Conservadores de Bienes Raíces.
5.- Entrega de inmuebles y servicio de postventa: Coordinar la entrega material y la recepción conforme de la propiedad, administrar las garantías legales o contractuales, y atender los requerimientos o solicitudes de asistencia técnica de postventa.
V.2 Finalidades secundarias o promocionales (comerciales y de marketing)
Son finalidades complementarias destinadas a enriquecer la experiencia del titular de datos y difundir la oferta inmobiliaria. El tratamiento para estas finalidades se sustenta en el consentimiento del titular o en el interés legítimo, pudiendo el titular oponerse o revocar su autorización en cualquier momento sin que ello afecte la ejecución del contrato principal:
1.- Marketing directo y comunicaciones comerciales: Envío de información publicitaria, boletines (newsletters), promociones especiales, invitaciones a eventos o lanzamientos de nuevos proyectos inmobiliarios a través de correo electrónico, mensajería instantánea, llamadas telefónicas o correo postal.
2.- Perfilamiento y personalización publicitaria: Analizar las preferencias de navegación, cotizaciones e intereses inmobiliarios para personalizar la oferta comercial, mostrar publicidad relevante en plataformas digitales (Google, Meta, LinkedIn) y optimizar las campañas de marketing.
3.- Evaluaciones de satisfacción y calidad de servicio: Realizar encuestas de satisfacción, auditorías de atención comercial y estudios de experiencia del usuario para mejorar los procesos de venta y postventa.
V.3 Finalidades de seguridad, prevención y cumplimiento normativo
Son aquellas destinadas al resguardo del negocio y al cumplimiento de mandatos legales imperativos:
1.- Seguridad y control de accesos: Garantizar la seguridad física de visitantes y colaboradores en salas de ventas, obras y oficinas mediante sistemas de videovigilancia (CCTV).
2.- Prevención de fraudes: Verificación de identidad y prevención de delitos de suplantación, fraude con medios de pago o lavado de activos, conforme a la normativa de la Unidad de Análisis Financiero (UAF).
3.- Cumplimiento legal y tributario: Facturación, emisión de notas de crédito, contabilidad corporativa y respuesta a requerimientos del Servicio de Impuestos Internos (SII), tribunales de justicia u otros organismos fiscalizadores.
VI. Plazos de conservación de los datos
Las Inmobiliarias conservarán los datos personales de los titulares únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, o mientras exista una obligación legal o responsabilidad contractual que exija su resguardo. Cumplido dicho plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados (conforme al artículo 16 quinquies). Los criterios y plazos específicos de conservación se estructuran de la siguiente forma:
1.- Datos de prospectos y cotizantes (gestión comercial precontractual): Se conservarán durante el período en que se mantenga activa la cotización o búsqueda de inmueble y hasta por un plazo máximo de 2 años desde la última interacción o contacto del usuario, salvo que el titular solicite su supresión o revoque su consentimiento con anterioridad.
2.- Datos de Ofertas de Compra no concretadas o desistidas: Se conservarán por un período de 2 años contado desde el rechazo o desistimiento de la oferta, con el fin de atender posibles aclaraciones de finanzas, solicitudes de restitución de reservas o auditorías comerciales internas.
3.- Datos de clientes compradores (Promesa, Escrituración y Postventa): Se conservarán durante toda la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por un plazo de 10 años contado desde la firma de la escritura pública de compraventa o finiquito. Este plazo responde a la prescripción de acciones contractuales y a las responsabilidades legales previstas en el Artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones (LGUC) respecto de fallas o defectos de edificación, así como a las obligaciones Tributarias y del Servicio de Impuestos Internos (SII).
4.- Datos para comunicaciones promocionales y marketing: Se conservarán de manera indefinida mientras el titular no revoque su consentimiento ni ejerza su derecho de oposición (opt-out).
5.- Registros de videovigilancia (CCTV) en salas de ventas y pilotos: Las imágenes captadas por cámaras de seguridad se conservarán por un plazo máximo de 30 a 60 días, vencido el cual serán sobreescritas automáticamente, salvo que sean requeridas por tribunales de justicia o fueren necesarias para la investigación de un delito o incidente de seguridad.
6.- Datos para prevención de lavado de activos (UAF) y tributarios: Se mantendrán por un plazo mínimo de 5 a 6 años, de conformidad con las exigencias sectoriales de la Unidad de Análisis Financiero y el Código Tributario.
7.- Conservación especial para la formulación, ejercicio o defensa de derechos y acciones legales (Art. 13 letra e): Con independencia de los plazos indicados anteriormente, las Inmobiliarias podrán conservar los datos personales debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones legales, civiles, administrativas o de protección al consumidor que pudieran derivarse de la relación comercial o contractual (plazos que oscilan entre 2, 4, 5 y hasta 10 años según la naturaleza de la acción). Durante el período de bloqueo, los datos no serán tratados para fines comerciales ni operativos, quedando a disposición exclusiva de los tribunales de justicia, órganos fiscalizadores o la Agencia de Protección de Datos Personales para la atención de eventuales responsabilidades.
VII. Fuente u origen de los datos personales
Las Inmobiliarias recaban datos personales a través de dos modalidades principales de obtención: directa o indirecta.
VII.1 Obtención directa del titular
Corresponde a la información provista directa y voluntariamente por el titular de los datos a través de los canales oficiales de las Inmobiliarias, contando para dicho tratamiento con su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco (manifestado mediante la aceptación activa de casillas en entornos digitales o la entrega voluntaria de su información), o bien por ser necesaria para la atención de sus consultas, aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato de compraventa. Comprende los siguientes canales:
1.- Formularios web e interacciones digitales: Datos ingresados en formularios de cotización, contacto, suscripción a newsletters, chat en vivo o mensajería de los sitios web y portales de las Inmobiliarias.
2.- Atención presencial y telefónica: Información proporcionada a los ejecutivos de ventas durante visitas a salas de ventas, oficinas comerciales o departamentos piloto, o bien mediante llamadas telefónicas y videollamadas.
3.- Suscripción de documentos comerciales y contractuales: Datos entregados al suscribir instrumentos de Oferta de Compra, solicitudes de reserva, promesas de compraventa, escrituras públicas de compraventa, minutas o documentos de postventa.
4.- Canales de atención remota: Información compartida a través de correo electrónico corporativo o cuentas oficiales de WhatsApp de las Inmobiliarias.
VII.2 Obtención indirecta a través de terceros, fuentes externas o tecnologías.
Corresponde a los datos personales obtenidos legítimamente de fuentes externas al titular, amparados en autorizaciones previas, bases contractuales o disposiciones legales:
1.- Portales inmobiliarios y plataformas de corretaje: Datos de contacto de personas interesadas (leads) remitidos a las Inmobiliarias por portales inmobiliarios externos (tales como PortalInmobiliario, TocToc, EnlaceInmobiliario, entre otros) o agencias de corretaje y brokers asociados, cuando el usuario ha solicitado ser contactado por la Inmobiliaria a través de dichas plataformas.
2.- Campañas de referidos: Datos de contacto entregados por otros clientes o usuarios en el marco de programas o promociones de referidos, en los que el participante (referente) declara contar con la autorización previa del referido para comunicar su información a las Inmobiliarias.
3.- Instituciones financieras y evaluadores de crédito: Información económica, patrimonial y comercial remitida por bancos, instituciones financieras o burós de información comercial y crediticia (tales como Equifax, Sinacofi o Redbanc) para la evaluación de la viabilidad del crédito hipotecario o financiamiento de la compraventa.
4.- Fuentes de acceso público: Información obtenida de registros públicos oficiales (tales como el Conservador de Bienes Raíces, Notarías Públicas, Diario Oficial o Registro Civil) con el objeto de verificar la personería de representantes legales, títulos de dominio o inscripciones requeridas para la escrituración del inmueble.
5.- Dispositivos, cookies y tecnologías de rastreo: Datos de navegación, ubicación e interacción recopilados de forma automatizada cuando el usuario interactúa con las plataformas digitales de las Inmobiliarias mediante cookies, píxeles de seguimiento (Meta, LinkedIn) y herramientas de analítica (Google Analytics).
VIII. Comunicación, transferencia y cesión de datos personales a terceros
Las Inmobiliarias no comercializarán, venderán ni cederán datos personales a terceros para fines ajenos a los expresamente autorizados en esta Política de Privacidad.
La comunicación o transferencia de datos personales se limitará estrictamente a los siguientes supuestos y categorías de destinatarios:
VIII.1 Sociedades relacionadas y empresas del grupo.
Los datos personales podrán ser compartidos entre las sociedades matrices, filiales, coligadas o entidades bajo control común del grupo empresarial al que pertenecen las Inmobiliarias, con la exclusiva finalidad de centralizar la gestión corporativa, la administración contable y legal, el soporte tecnológico unificado y el análisis consolidado de la gestión comercial.
VIII.2 Encargados del tratamiento (proveedores de servicios por cuenta de las Inmobiliarias)
Corresponde a entidades que procesan datos personales bajo las instrucciones de las Inmobiliarias y sujetas a contratos de confidencialidad y medidas de seguridad (conforme al Art. 15 bis de la Ley N° 19.628):
1.- Proveedores de tecnología e infraestructura digital: Empresas de alojamiento web (hosting), infraestructura en la nube, soporte de TI, desarrollo de software, sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de mensajería o telefonía.
2.- Agencias de marketing, publicidad y analítica: Proveedores encargados de la ejecución de campañas publicitarias, envío masivo de correos electrónicos (email marketing), analítica de tráfico web y gestión de redes sociales.
3.- Empresa constructora, Inspección Técnica de Obras (ITO) y contratistas de postventa: Profesionales, técnicos y empresas contratistas encargadas de efectuar la revisión, recepción de unidades, reparaciones o servicios de postventa y garantías de edificación.
4.- Estudios Jurídicos, asesores legales externos, auditores y cobranza: Estudios de abogados y asesores jurídicos externos contratados por las Inmobiliarias para la confección de estudios de títulos de dominio, elaboración y revisión de minutas de promesas y escrituras públicas, tramitación de alzamientos de hipotecas o gravámenes, auditorías de cumplimiento normativo, la representación y defensa legal en procedimientos judiciales, administrativos o ante organismos fiscalizadores (tales como el SERNAC, la Agencia de Protección de Datos Personales o Tribunales de Justicia), y la gestión de cobranza judicial o extrajudicial.
Puelo exige contractualmente a sus proveedores mantener la confidencialidad de los datos, usarlos solo para los fines autorizados, implementar medidas de seguridad adecuadas y notificar brechas de seguridad dentro de plazos breves. Puelo no comparte datos con terceros para fines de marketing ajenos, ni vende o arrienda bases de datos.
VIII.3 Comunicación o cesión a terceros destinatarios (responsables independientes)
Corresponde a entidades públicas o privadas que reciben datos para cumplir fines propios o exigencias legales derivadas de la operación inmobiliaria:
1.- Instituciones bancarias, financieras y compañías de seguros: Entidades participantes en la evaluación crediticia, otorgamiento de créditos hipotecarios, emisión de vales vista, tramitación de alzamientos y contratación de pólizas de seguro (desgravamen, incendio o garantías de seriedad/avance de obra).
2.- Auxiliares de la administración de justicia, estudios jurídicos intervinientes y registros públicos: Notarías Públicas, Conservadores de Bienes Raíces (CBR), Archivos Judiciales y estudios de abogados representantes de las partes vendedoras, compradoras o instituciones bancarias participantes en la operación, con el objeto de coordinar el cierre de la escrituración, suscripción de escrituras de compraventa, constitución de hipotecas e inscripción de dominios.
3.- Municipalidades y Direcciones de Obras Municipales (DOM): Para la tramitación de recepción final de obras, asignación de numeración oficial y certificados requeridos para la escrituración e habitabilidad.
4.- Organismos públicos y autoridades fiscalizadoras: Servicio de Impuestos Internos (SII), Unidad de Análisis Financiero (UAF), Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Tribunales de Justicia o la Agencia de Protección de Datos Personales, en cumplimiento de mandatos legales o requerimientos de autoridad.
5.- Administraciones de condominios y empresas de servicios básicos: Para la gestión del traspaso de titularidad de cuentas de servicios (tales como agua potable, electricidad, gas, alcantarillado y telecomunicaciones) y el enrolamiento o registro inicial del adquirente ante las Administraciones de Edificios, Condominios, Juntas de Vecinos o Loteos al momento de la entrega material del inmueble o sitio.
VIII.4 Transferencias internacionales de datos.
Las Inmobiliarias podrán realizar transferencias internacionales de datos al utilizar plataformas y servicios tecnológicos provistos por entidades ubicadas en el extranjero (tales como Google LLC, Meta Platforms Inc., Microsoft Corporation o Amazon Web Services). Dicho tratamiento se efectuará bajo las salvaguardas exigidas por el Título IV de la Ley N° 19.628 (Artículos 26 a 31), mediante cláusulas contractuales tipo o estándares adecuados de seguridad de la información.
Algunos de los proveedores tecnológicos indicados (por ejemplo, Google Analytics, Meta o servicios de hosting y email marketing) pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En estos casos, Puelo exige a sus proveedores contar con salvaguardas adecuadas, tales como Cláusulas Contractuales Estándar, certificaciones de seguridad reconocidas (ej. ISO 27001, SOC 2) y acuerdos de procesamiento de datos (DPA).
IX. Seguridad en el tratamiento de los datos personales
Las Inmobiliarias protegen los activos de información y datos personales de los titulares conforme a los principios de Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad, en especial cumplimiento con los artículos 15 y 15 ter de la ley 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719) y a la normativa de ciberseguridad aplicable.
Entre las medidas técnicas y organizativas implementadas se encuentran:
Cifrado SSL/TLS: Encriptación en todas las transmisiones a través de formularios en el sitio web de Puelo, esto es www.puelogestion.cl y demás plataformas digitales de las Inmobiliarias.
Gestión de accesos y credenciales: Almacenamiento encriptado de contraseñas y acceso restringido por roles (principio de privilegio mínimo) dentro de la organización.
Continuidad y respuesta a incidentes: Realización de copias de seguridad (backups) periódicas y protocolos de respuesta, contención y mitigación ante incidentes de seguridad.
Notificación de brechas de seguridad: Protocolo de notificación de brechas o incidentes de seguridad a los titulares afectados y, cuando corresponda, a la Agencia de Protección de Datos Personales, dentro de los plazos y bajo el procedimiento establecido en la ley.
X. DERECHOS DE LOS TITULARES Y SU EJERCICIO
Todo titular de datos personales (sea cotizante, cliente, usuario, visitante o representante legal) tiene derecho a obtener información sobre la existencia del tratamiento de sus datos y los derechos asociados. Conforme a la legislación aplicable y a las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, el titular puede ejercer, gratuitamente y sin necesidad de cumplir con formalidades gravosas, sus derechos escribiendo al correo indicado en el numeral I de esta Política.
X.1 Derechos actualmente vigentes (Derechos ARCO)
Bajo el marco regulatorio actual (Ley N° 19.628), los titulares pueden ejercer de manera inmediata los siguientes derechos:
Acceso: obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados , la finalidad del tratamiento y copia de los mismos.
Rectificación: corregir o modificar datos inexactos, incompletos, erróneos, o desactualizados.
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no exista base legal para su tratamiento o haya vencido su plazo de conservación.
Oposición (ley vigente al momento de dictarse esta política y hasta el 30 de noviembre de 2026): oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o respecto de datos obtenidos de fuentes públicas.
X.2 Nuevos derechos a contar del 1° de diciembre de 2026 (Esquema ARSOP+ – Ley N° 21.719)
A partir del 1° de diciembre de 2026, día en que entra en plena vigencia el Título I de la Ley N° 21.719, el catálogo de derechos del titular se ampliará y fortalecerá formalmente bajo la siguiente estructura:
Oposición (ampliada): oponerse formalmente al tratamiento de sus datos cuando este se fundamente en la causal de interés legítimo, marketing directo o elaboración de perfiles comerciales.
Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal o restricción del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, genérico, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia directa a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible .
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus datos, en cualquier momento, de forma sencilla, gratuita, sin efecto retroactivo. Esta revocación aplica exclusivamente a aquellos tratamientos cuya base de licitud sea el consentimiento voluntario del titular (tales como el envío de publicidad o marketing directo). La revocación no procederá ni impedirá el tratamiento cuando la información sea requerida bajo otras bases de licitud legales (tales como la ejecución de un contrato o medida precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, o la formulación, ejercicio y defensa de derechos, o el interés legítimo de las Inmobiliarias o terceros), en conformidad con lo detallado en el Item IV (Bases de Licitud del Tratamiento) de esta Política.
Reclamación administrativa: presentar un reclamo formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que ésta se encuentre en funcionamiento, cuando la solicitud no haya sido respondida o fuere derivada o rechazada injustificadamente por las Inmobiliarias.
X.3 Procedimiento y plazos para el ejercicio de derechos.
Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos deben permitir individualizar fehacientemente al titular y describir claramente el derecho que se pretende ejercer. En caso de que la solicitud sea presentada por un representante legal o mandatario, este deberá acreditar dicha calidad acompañando copia de su cédula de identidad y el poder suficiente o documento formal que acredite la representación, dado que estos derechos son personalísimos y solo pueden ser ejercidos personalmente por el titular, por un representante legal o por un mandatario expresamente facultado. Las Inmobiliarias realizan esfuerzos razonables por mantener la información actualizada y por responder en el más breve plazo.
A contar del 1° de diciembre de 2026, el plazo legal de respuesta será de máximo 30 días corridos, prorrogable por otros 30 días adicionales, cuando la complejidad de la solicitud o el volumen de la información lo justifique, notificando oportunamente al titular.
Ejecución y duración del bloqueo de datos:
Plazo de implementación: Cuando proceda la supresión u oposición a los datos personales, pero la información deba conservarse para la formulación, ejercicio o defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones legales, las Inmobiliarias procederán a ejecutar el bloqueo efectivo de la información dentro del mismo plazo de respuesta a la solicitud (máximo 30 días corridos).
Duración del bloqueo: La información permanecerá bloqueada durante los plazos de prescripción de las acciones legales, contractuales o administrativas aplicables (conforme a los plazos previstos en el Item VI, que oscilan entre 2, 4, 5 y 10 años). Cumplidos dichos plazos de prescripción, se procederá a la eliminación, supresión o anonimización definitiva de los datos.
X.4.- Protección de menores de edad:
Los servicios y oferta inmobiliaria de las Inmobiliarias están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Las Inmobiliarias no recopilan intencionalmente datos de menores de edad. Si toma conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización de su representante legal o tutor, se procederá a la eliminación y bloqueo inmediato de dicha información.
XI. AUDITORÍAS A LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las Inmobiliarias realizarán auditorías para verificar el cumplimiento de la presente Política de Privacidad en cualquier momento, las que podrán ser internas o externas.
Dichas auditorías y evaluaciones periódicas tendrán por objeto verificar la eficacia de las medidas de seguridad técnicas, organizativas y jurídicas adoptadas, auditar el cumplimiento de las obligaciones por parte de los Encargados del Tratamiento, e identificar eventuales brechas de seguridad o desviaciones operativas, garantizando el cumplimiento continuo del Principio de Responsabilidad Proactiva (accountability) consagrado en la legislación de protección de datos personales.
XII. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y VIGENCIA.
XII.1 Modificaciones y actualizaciones de la Política.
Las Inmobiliarias se reservan el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, criterios normativos de la Agencia de Protección de Datos Personales, ajustes en las operaciones o nuevas soluciones tecnológicas integradas al negocio.
Cualquier modificación sustancial será comunicada oportunamente a los titulares mediante una notificación destacada en nuestros sitios web oficiales o a través de los canales de contacto habituales (como correo electrónico). La fecha de la última actualización figurará siempre al cierre de este documento.
XII.2 Vigencia del documento.
La presente Política de Privacidad entra en vigencia desde la fecha de su publicación oficial y mantendrá su validez en tanto no sea expresamente modificada o reemplazada por una nueva versión.
Fecha de última actualización: Julio de 2026.
Versión: 1.0